Última actualización: 5 de junio de 2026
Esta Política aplica a todos los pagos realizados a PropelAgent (operado por Yuridia Zulema Higuera Martínez, marca AI Bridge), incluyendo las suscripciones a la plataforma SaaS y la renta del programa White-Label. Al contratar y pagar, aceptas esta Política.
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 15 días en los planes que lo indican. Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin cargo. Te recomendamos evaluar el servicio durante este periodo, ya que es la mejor forma de confirmar que la plataforma cubre tus necesidades antes de pagar.
Las suscripciones se facturan por adelantado. Por la naturaleza digital del servicio, los pagos de mensualidades ya iniciadas no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación evita cargos futuros y tu acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean ni reembolsan los días no utilizados del periodo en curso.
Si contratas un plan de pago sin haber usado un periodo de prueba previo y no quedas satisfecho, puedes solicitar el reembolso del primer pago dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro, siempre que el uso del servicio haya sido razonable y no abusivo (por ejemplo, sin haber consumido de forma intensiva recursos, créditos de IA o integraciones). Esta garantía aplica una sola vez por cliente.
La renta mensual del programa White-Label se factura por adelantado y no es reembolsable una vez iniciado el periodo, dado que el acceso a la infraestructura, marca, subdominio y soporte se habilita de inmediato. La cancelación detiene renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el cierre del periodo pagado.
No son reembolsables los costos pagados a proveedores externos a través de tu cuenta o de la nuestra, tales como créditos o consumo de modelos de IA, mensajería de WhatsApp Business, dominios, certificados SSL, comisiones de pasarela u otros servicios de terceros, ya que se consumen o se pagan a dichos proveedores de forma irreversible.
Envía tu solicitud a [email protected] indicando el correo de tu cuenta, el plan contratado y el motivo. Responderemos en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original mediante Stripe; el tiempo de reflejo depende de tu banco o de OXXO.
Si detectas un cargo duplicado o un error de facturación, contáctanos dentro de los 30 días siguientes y lo corregiremos o reembolsaremos según corresponda.
Te pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco. Los contracargos abusivos o fraudulentos pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones para recuperar los montos correspondientes.
Dudas sobre esta Política: [email protected]
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